Wzywanie pomocy – dzwonienie na numer alarmowy to jeden z kluczowych elementów udzielania pierwszej pomocy. Jaki numer alarmowy wybrać w określonej sytuacji? Co warto wiedzieć aby ułatwić sobie to zadanie – zapraszam do czytania.
Numer 999 i 112 – czym się różnią?
Zwykle oba te numery używane są zamiennie. I w sumie nie ma w tym nic złego bo prowadzą do tego samego efektu. Można przy ich pomocy zawiadomić o zdarzeniu medycznym, wezwać karetkę, a czasem nawet uratować życie. Jednak droga jaką przechodzi świadek zdarzenia wybierając numer alarmowy jest zupełnie inna w zależności od tego, który z tych numerów wybierze.
Numer 999
Funkcjonuje w Polsce od dawna. W 2004 roku na mocy ustawy o prawie telekomunikacyjnym i planu numeracji krajowej został numerem alarmowym. W tym samym czasie uruchomiono szereg numerów alarmowych – 998 i 997.
Co ciekawe -jeszcze niedawno planowano wycofanie numeru 999 na rzecz numeru 112. Miało to nastąpić 1 stycznia 2024 roku. Na szczęście zrezygnowano z tej zmiany ze względu na praktyczne względy, takie jak krótszy czas realizacji zgłoszeń w porównaniu do połączeń z numerem 112.
Warto w tym miejscu zaznaczyć, że pozostałe numery alarmowe – 998 i 997 zostały wygaszone i jeśli je wybierasz to zostajesz z automatu przekierowany na numer 112. Wiedziałeś o tym ?
Numer 112
Numer 112 został wprowadzony w Unii Europejskiej w 1991 roku jako jednolity, ogólnoeuropejski numer alarmowy. W Polsce prace nad wdrożeniem systemu 112 ruszyły na dobre po roku 2008.
W 2010 roku, po pracach nad udoskonaleniem systemu, w Polsce zaczęły powstawać Centra Powiadamiania Ratunkowego. Pierwsze CPR powstało w Krakowie w 2009 roku.
Obecnie numer 112 jest uniwersalnym numerem, który łączy zgłaszającego z operatorem, który po zebraniu najważniejszy informacji przekazuje zgłoszenie do odpowiednich służb.
Jak przebiega rozmowa krok po kroku?
Aby możliwie najlepiej zobrazować ci co będzie się działo w zależności od tego, który numer wybierzesz opiszę ten proces krok po kroku.
Numer 112
- Jest zapisany domyślnie w telefonie komórkowym. Po wybraniu łączymy się z operatorem w Centrum Powiadamiania Ratunkowego (CPR)
- Na podstawie tego co powiesz operator zbierze podstawowe informacje i przekieruje rozmowę do dyspozytora medycznego (numer 999)
- Dyspozytor medyczny zbierze dokładny wywiad i decyduje czy zasadne jest wysłanie karetki na miejsce zdarzenia.
Numer 999
- Musisz wybrać go samodzielnie na klawiaturze numerycznej w swoim telefonie
- Łączysz się bezpośrednio z dyspozytorem medycznym
- Dyspozytor zbiera niezbędne informacje i przeprowadza wywiad. Następnie decyduje o wysłaniu karetki.
Który numer alarmowy wybrać?
Dziś już wiemy, że lepszą opcją będzie numer 999. Dlaczego? Bo czas przyjęcia zgłoszenia może być nawet o połowę krótszy jeśli dzwonisz na numer 999. Co ciekawe niedawno (w 2025 roku) na oficjalnej stronie Ministerstwa Zdrowia pojawił się komunikat, który zachęca do korzystania z numeru 999 w pilnych przypadkach medycznych.
Dlaczego więc ludzie nadal częściej wybierają numer 112? Myślę, że wpływ na to mają dwa zasadnicze czynniki.
Po pierwsze numer 112 jest bardziej promowany. Na apteczkach pierwszej pomocy, instrukcjach udzielania pierwszej pomocy, w materiałach prasowych, filmach promujących udzielanie pierwszej pomocy, na apteczkach. Wszędzie tam pojawia się numer 112.
Drugi powód jest bardzo prozaiczny. Ludzie używają telefonu komórkowego do wzywania pomocy, a tam domyślnie jest zapisany numer 112. Aby wybrać 999 należy odblokować klawiaturę numeryczną i fizycznie wpisać “999” Niby nic takiego, ale ten fakt sprawia, że numer 112 jest wybierany częściej.
Jakie informacje są kluczowe podczas rozmowy z dyspozytorem?
Wiele filmów instruktażowych o pierwszej pomocy pokazuje człowieka z telefonem w ręku, który zaczyna rozmowę z dyspozytorem od podania swoich danych. To mit, nie musisz tego robić. Zacznij od tego co widzisz. “Znalazłem człowieka, nie rusza się i jest siny” , “Rowerzysta został potrącony przez samochód. Nie podnosi się, krwawi z głowy”, i tak dalej.
W tym momencie padnie pytanie o lokalizację – gdzie jest zdarzenie. I tu ciekawostka – pomimo, że dyspozytor często widzi twoją lokalizację (jest ona udostępniona automatycznie gdy wykonujesz połączenie alarmowe) zawsze poprosi cię o podanie adresu. Takie postępowanie ma na celu eliminację błędu. Nie chcesz przecież aby karetka pojechała na ulicę Tadeusza Kościuszki 1 w innym województwie. Takie pomyłki niestety w przeszłości się zdarzały. Wcześniej opisywałem jak prowadzić rozmowę z dyspozytorem – zapraszam!
Warto pamiętać
Oto kilka przydatnych wskazówek, których znajomość może ułatwić ci wzywanie pomocy.
- dyspozytor medyczny (numer 999) jest przygotowany do tego aby udzielać ci wskazówek jak masz udzielać pierwszej pomocy. Krok po kroku pomoże ci ułożyć pacjenta na boku, a nawet będzie głośno wybijał rytm abyś uciskał klatkę piersiową w dobrym tempie.
- jeśli czekasz już na karetkę a stan pacjenta pogorszył się to zadzwoń ponownie na numer alarmowy. Ale uwaga! Koniecznie z tego samego numeru. Dzięki temu dyspozytor od razu zobaczy, że ma już “podpięte” zgłoszenie do tego numeru i będziesz mógł przejść do rzeczy bez potrzeby opowiadania wszystkiego od początku.
- jeśli czekasz na karetkę a twój telefon zacznie dzwonić to sprawdź od kogo masz połączenie. Może to właśnie dyspozytor próbuje się z tobą połączyć aby uzyskać jakieś dodatkowe informacje.
- twój numer telefonu zostaje też przekazany ekipie karetki, która jedzie do zdarzenia. Może się więc zdarzyć, że zadzwoni do ciebie prywatny numer. Odbierz – może utknęliśmy przed szlabanem.
Czego nie robić podczas rozmowy z dyspozytorem?
- nie krzycz. To bardzo ważne. Nie zdarzył się jeszcze taki przypadek kiedy krzyki w słuchawce sprawiły, że karetka dotarła szybciej na miejsce zdarzenia.
- nie rozłączaj się – niech to dyspozytor zakończy rozmowę. Jeśli bardzo potrzebujesz mieć wolne ręce to połóż telefon obok i włącz tryb głośnomówiący.
Teraz już wiesz jak rozwiązać problem wyboru numeru alarmowego. A gdy pomoc jest już wezwana czas na udzielanie pierwszej pomocy. Nie wiesz jak zacząć? Koniecznie zapoznaj się z innymi wpisami na blogu.
Koniecznie przeczytaj:
Pingback: Jak zadbać o bezpieczne ferie? | Praktyka u Ratownika